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经开区巧设政务服务“体察大使”上岗“找茬”

发布日期:2022-04-19 17:38   作者:经开区管理员    来源:区政务服务中心    【字体: 】   阅读:

(1)持证上岗“找堵点”。该区从全区党员、群众、企业、双创代表中聘任30名“体察大使”,通过监督群众办事过程中各环节的依法依规情况及办理效果、实地体验、听取“朋友圈”的反映等,收集群众办事中遇到的问题,提出合理化意见和建议,实现政务服务更加广泛地监督。

(2)摸排走访“寻漏洞”。“体察大使”采取集中督查与个别走访相结合,深入辖区2个便民服务中心、17个便民服务室,以窗口办事为契机开展“体验式”督查2-3次,同时通过群众反馈、定期移交线索、逗硬处理问责,倒逼窗口人员作风转变。

(3)定向问责“出难题”。“体察大使”发现的个案问题,经线上线下两种渠道转交中心调查处理,通过窗口单位主动认领问题清单,建立群众回访机制,实现一案件一回访,确保件件有落实,事事有回音,整改后所涉专区负责人向“体察大使”反馈问题整改提升情况。自2月23日“体察大使”上岗后,已提交个案问题8个,共性问题3个,均已完成整改提升,群众满意率达100%。

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